CONSTRUCTION MODULAIRE
& HORS SITE
GESTIONNAIRE SAV H/F
Porté par une dynamique de développement constant et de croissance responsable, le Groupe Avelis conçoit et déploie des solutions produits et services pour le hors site.
Nous recherchons de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement et intégrer une dynamique collective qui combine innovation, maîtrise technologique et éthique environnementale.
Rejoindre le Groupe Avelis c’est :
> Contribuer à des projets innovants et responsables
> Évoluer dans un environnement tourné vers l’avenir
> Participer à construire une industrie de la construction performante
> Intégrer une entreprise familiale à taille humaine et possédant des valeurs fortes
MISSIONS
Rattaché(e) au responsable SAV-Qualité produit, le/la Technicien(ne) SAV sédentaire est chargé(e) de la gestion complète des demandes SAV, de leur réception jusqu’à leur clôture. Il/Elle contribue activement à la satisfaction client, à la performance du service SAV et à l’amélioration continue des produits et des processus.
Vos activités principales seront les suivantes :
Suivi complet des dossiers de service Après-Vente :
– Réceptionner, analyser, établir des devis et traiter les demandes jusqu’à la clôture;
– Planifier et coordonner les interventions avec les équipes internes et externes en s’assurant du respect des exigences de qualité, de coûts et de délais.
Relation client :
– Assurer la communication avec les clients tout au long des dossiers;
– Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
Reporting & amélioration continue :
– Réaliser le reporting SAV;
– Analyser les dysfonctionnements et participer à l’amélioration continue des processus
Support Technique :
– Apporter un support technique de premier niveau aux clients;
– Identifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.
PROFIL
– Bonne connaissance des principes de gestion SAV et de relation client
– Réactivité et capacité à gérer les priorités
– Autonomie et prise d’initiative
– Sens du service client
INFORMATIONS PRATIQUES
– Lieu de travail : Torcy (71) – Bourgogne
– Type de contrat : CDI
– Temps de travail : Temps plein 39h